Perguntas frequentes

A LUYA é uma assistente pessoal inteligente para o seu pet.

Pense nela como o lugar onde a vida do seu pet se reúne. A LUYA ajuda você a acompanhar a saúde, o comportamento, a rotina, o desenvolvimento e o dia a dia dele, com apoio inteligente ao longo do caminho.

Desde lembrar detalhes importantes até ajudar você a entender mudanças que percebe, a LUYA ajuda a formar uma imagem mais clara do seu pet com o tempo. Ela une assistência inteligente, orientações personalizadas e ferramentas práticas de organização para você se sentir mais informado, preparado e conectado às necessidades dele.

Ela também ajuda você a manter um registro mais completo da vida do seu pet, facilitando compartilhar informações relevantes com o veterinário quando for preciso.

Você cria o perfil do seu pet e usa a LUYA para registrar e acompanhar o que importa ao longo da vida dele.

Dá para adicionar informações, registrar observações do dia a dia nos check-ins, acompanhar dados de saúde, fazer perguntas à LUYA e usar os recursos de organização para cuidar dos aspectos importantes do dia a dia dele.

Conforme o histórico cresce, a LUYA tem mais contexto para entender a situação do seu pet e ajudar de forma mais relevante. Com o tempo, esse histórico também vira um recurso valioso nas conversas com o veterinário, ajudando a explicar mudanças e lembrar detalhes que poderiam se perder.

De jeito nenhum. A LUYA foi feita para ajudar você a acompanhar ativamente a vida do seu pet, não só para guardar informações.

Ela reúne suas observações, o histórico do seu pet e assistência inteligente para ajudar você a entender o que está acontecendo, acompanhar detalhes importantes e perceber coisas que poderiam passar despercebidas. As ferramentas de organização deixam tudo mais fácil de gerenciar, e a inteligência da LUYA dá mais sentido a essas informações.

E quando o seu pet precisar de atendimento veterinário, ter tudo organizado pode tornar a conversa com o veterinário mais produtiva.

Para qualquer pessoa que queira entender melhor o seu pet e participar mais do cuidado dele.

Com um pet ou vários, um filhote ou um animal mais velho, a LUYA ajuda você a acompanhar a jornada de cada um e manter os detalhes importantes da vida dele reunidos. Ela é especialmente útil se você quer chegar mais preparado às consultas e ter uma visão mais clara do seu pet entre uma visita e outra.

Não. A LUYA é uma assistente pessoal e uma ferramenta de apoio, não um serviço veterinário.

O veterinário traz formação profissional, experiência clínica e a capacidade de examinar e avaliar o animal. A LUYA complementa essa relação ajudando você a acompanhar o que acontece fora do consultório: organizando informações, explicando temas gerais de saúde, acompanhando mudanças e preparando perguntas melhores para o veterinário.

O objetivo é ajudar você a ser um tutor mais informado e preparado, mantendo o cuidado veterinário profissional no centro das decisões de saúde.

A LUYA IA é a inteligência por trás da assistente pessoal do seu pet, e fala pelo companheiro que você escolher: Iyla, Meow Meow ou Oscar.

Você pode fazer perguntas e usá-la para entender informações sobre o seu pet. As respostas levam em conta o perfil e o que você registrou, então são sobre o seu pet, não sobre pets em geral.

Em vez de tratar cada pergunta como uma conversa isolada, a LUYA foi feita para acompanhar o seu pet ao longo do tempo. Ela também pode ajudar você a entender informações veterinárias, organizar perguntas e aproveitar melhor o que ouviu nas consultas.

Qualquer coisa sobre cuidados, comportamento, rotina e saúde em geral do seu pet. Quanto mais específica a pergunta, mais útil a resposta. Por exemplo:

• “Meu cachorro está coçando uma orelha há três dias. O que pode ser, e quando devo levar ao veterinário?”
• “Minha gata está comendo menos desde a mudança de casa. O que devo observar?”
• “Olhando os meus check-ins, mudou alguma coisa na energia ou no apetite do meu pet este mês?”
• “Como o meu pet está desde que começou o remédio novo?”
• “Em palavras simples, para que serve este remédio e quais efeitos colaterais devo observar?”
• “O que significa este diagnóstico, e o que devo perguntar na próxima consulta?”
• “Me ajuda a montar um resumo das últimas duas semanas para o veterinário.”
• “O que devo levar em conta para um cachorro da idade e raça do meu pet?”

Quanto mais você registra nos check-ins, no Plano de tratamento e no perfil, mais contexto a LUYA tem para responder. Se algo parecer uma emergência, procure um veterinário imediatamente.

A LUYA forma uma imagem contínua do seu pet com base no perfil e no histórico dele, para ajudar com o seu pet em particular e não só com informações gerais.

O que a LUYA pode usar depende do que você registrou e do seu plano: o LUYA Care acrescenta a memória contínua através dos check-ins e a linha do tempo de saúde completa.

Esse histórico também ajuda você a dar ao veterinário um relato mais claro da saúde e do comportamento do seu pet ao longo do tempo.

Sim, esse é um dos principais objetivos dela. Registrando comportamento, rotina, sintomas e observações do dia a dia, você cria um histórico que torna as mudanças mais fáceis de reconhecer e entender.

Pequenos detalhes importam. Uma mudança no apetite, na energia, no comportamento ou na rotina pode merecer atenção, principalmente junto com outras informações. A LUYA mantém esses detalhes reunidos para você revisar e, quando preciso, conversar com o veterinário.

Não. A LUYA IA não faz diagnósticos veterinários.

Ela pode ajudar você a entender informações gerais, considerar possíveis explicações, identificar situações que podem precisar de atenção profissional e montar perguntas sobre informações ou orientações de tratamento que você recebeu.

Só um veterinário qualificado pode examinar o seu pet, fazer um diagnóstico e indicar o tratamento.

Sim. A LUYA explica remédios, tratamentos e orientações veterinárias em palavras simples e ajuda você a organizar perguntas se algo não estiver claro.

Mas nunca use a LUYA para começar, parar ou mudar um remédio, uma dose ou um tratamento por conta própria. Confirme sempre as decisões de tratamento com o veterinário.

Sim. A LUYA pode explicar informações gerais sobre as orientações veterinárias e ajudar você a listar o que gostaria de perguntar.

Se algo parecer confuso ou inconsistente, a LUYA ajuda a identificar o que precisa ser esclarecido. A ideia não é questionar o veterinário, mas ajudar você a se sentir mais informado e seguro ao conversar sobre o cuidado do seu pet.

A LUYA foi feita para dar respostas úteis e relevantes, mas a inteligência artificial pode errar ou entender algo de forma errada.

Use sempre o seu bom senso, confira informações importantes e consulte um veterinário sobre qualquer coisa ligada à saúde do seu pet. A LUYA está aqui para apoiar você e a sua relação com o veterinário, não para substituir decisões profissionais.

O perfil do seu pet, os check-ins, sintomas e comportamento, o Plano de tratamento com os remédios, as vacinas, os documentos e as anotações do dia a dia, tudo num só histórico que conta a jornada do seu pet.

Ter isso reunido ajuda muito quando o veterinário precisa entender o que aconteceu entre uma consulta e outra.

Sim, é uma parte importante de acompanhar a vida do seu pet. Nos check-ins você anota o que percebeu, quando começou e como está evoluindo.

Em vez de tentar lembrar de tudo durante a consulta, você consulta o que registrou e dá ao veterinário um relato mais completo.

Sim, os check-ins com foto fazem parte do LUYA Care. As fotos guardam momentos do dia a dia e mudanças visuais, acrescentam mais uma camada ao histórico do seu pet e podem ajudar a mostrar ao veterinário algo que você percebeu.

Sim. Você pode manter documentos e registros de saúde organizados no perfil do seu pet, e a LUYA lê receitas e documentos por foto. O cartão de vacinação, com lembretes pela vida toda do pet, é um extra desbloqueado com Treats.

Os registros da LUYA são uma referência prática, mas não substituem documentos veterinários oficiais, atestados ou carteiras de vacinação emitidos por profissionais autorizados.

Sim. Cada pet tem o próprio perfil e histórico. O plano Essencial, gratuito, inclui 1 pet; o LUYA Care inclui 2, e você pode adicionar mais com Treats, até 5 pets.

Sim. O Plano de tratamento lembra cada dose dos remédios, o cartão de vacinação lembra as próximas vacinas e, com o LUYA Care, as notas do seu Mural podem enviar notificações push.

Essas ferramentas ajudam você a seguir a rotina de cuidados indicada pelo veterinário e a não esquecer nada importante.

Sim. A LUYA reúne vacinas e remédios para você ver o que já foi dado, o que vem a seguir e as orientações que recebeu.

Siga sempre as orientações e os horários indicados pelo veterinário.

Não. Use a LUYA do jeito que funciona para você. Tem quem queira principalmente conversar com a LUYA IA e quem registre cada detalhe, acompanhe a rotina e mantenha tudo organizado. A LUYA apoia os dois jeitos, e tudo o que fica no meio.

Sim. O plano Essencial é gratuito para sempre. Ele inclui 1 pet, o Plano de tratamento com lembretes de medicação, explicações completas sobre remédios, tratamentos e diagnósticos, 1 check-in por dia (sem foto), 5 Treats por mês, a LUYA IA com orientações gerais de cuidado e o histórico de saúde dos últimos 30 dias.

O LUYA Care inclui:

• 2 pets incluídos (até 5 com os extras)
• Notas personalizadas e Mural com notificações push
• Sistema de check-in avançado, com fotos
• Linha do tempo de saúde completa, sem limite de tempo
• Documentos e leitura de receitas por foto
• O Resumo de repasse do pet para o veterinário ou o pet sitter
• A escolha do seu companheiro: Iyla, Meow Meow ou Oscar

Extras como o cartão de vacinação e vagas para mais pets podem ser desbloqueados com Treats. A lista atual está sempre na página de Planos.

• Mensal: R$ 29 por mês
• Anual: R$ 280 por ano

O LUYA Care é assinado no app LUYA, pela App Store ou pelo Google Play. Os preços exibidos são os da região da sua conta LUYA; o valor cobrado depende da região da sua conta da App Store ou do Google Play. O preço final e as condições da assinatura aparecem sempre antes de confirmar.

Novos assinantes normalmente podem experimentar o LUYA Care grátis por 7 dias. Se houver um teste disponível para você, as condições e a data da primeira cobrança aparecem antes de confirmar.

Treats são os créditos da LUYA no app. São o que o seu companheiro ganha por trabalhar para você:

• Mensagens na LUYA IA e explicações de tratamento
• Escanear receitas e cartões de vacina e exportar o Resumo de repasse do pet
• Notas do Mural com lembrete
• Desbloquear extras, como o cartão de vacinação ou vagas para mais pets

Você vê todos os Treats que usou no seu histórico de Treats.

Assinantes do LUYA Care podem comprar pacotes de Treats no app:

• 10 Treats: R$ 5,90
• 25 Treats: R$ 12,90
• 50 Treats: R$ 22,90

Os preços exibidos são os da região da sua conta LUYA; o valor cobrado depende da região da sua conta da App Store ou do Google Play. O preço final aparece sempre antes de confirmar.

Os Treats incluídos no plano são renovados a cada mês e não acumulam.

Os Treats comprados valem por 12 meses a partir da compra e continuam seus mesmo se você sair do LUYA Care.

Sim. O LUYA Care adiciona 30 Treats à sua conta automaticamente todo mês. O plano Essencial, gratuito, inclui 5 por mês.

Sim. O LUYA Care inclui 2 pets, e você pode adicionar vagas extras com Treats: 15 Treats cada, pagamento único, até 5 pets no total.

O LUYA Care é cobrado pela Apple ou pelo Google, então o cancelamento é feito por lá:

• iPhone: nos ajustes de assinaturas da sua conta Apple.
• Android: nos ajustes de assinaturas do Google Play.

Você também chega lá pelo app: Planos › Assinatura e pagamento.

O cancelamento interrompe as próximas renovações conforme as regras da plataforma. Você continua com o LUYA Care até o fim do período já pago.

Cancelar o LUYA Care e excluir a conta são coisas diferentes. Cancelar muda o seu acesso aos recursos pagos; não exclui a sua conta.

No plano Essencial, a LUYA IA só tem acesso aos últimos 30 dias do histórico de saúde do seu pet, por isso o apoio que você recebe não é tão avançado quanto no LUYA Care. Se você voltar para o Essencial, guardamos a linha do tempo e o histórico completos do seu pet por um tempo, caso você mude de ideia.

Sim. Você pode assinar de novo sempre que o plano estiver disponível para a sua conta.

Sentimos muito! Fale com a gente que a gente resolve:

• O botão de feedback no app
• Instagram: @luya.pet
• E-mail: contato@luyapet.com

Ajuda muito informar o e-mail da sua conta LUYA, a data, o que você comprou e, se possível, uma captura de tela do recibo da Apple ou do Google.

A LUYA trata as informações da sua conta e do seu pet de acordo com a Política de Privacidade, que explica o que é coletado, como é usado e quais são os seus direitos sobre os seus dados.

Sim. Você pode excluir a conta pelo seu perfil no app. Leia as informações exibidas antes de confirmar, porque a exclusão remove os dados da conta de forma permanente.

Sim. Você pode atualizar o perfil e adicionar informações conforme a vida e as necessidades do seu pet mudam. Manter tudo em dia deixa a LUYA mais útil e o histórico mais relevante.

Use o botão de feedback no app ou escreva para contato@luyapet.com. Ajuda muito descrever o problema e informar o seu aparelho e, se possível, mandar uma captura de tela.

Escreva para contato@luyapet.com ou use a página de contato do nosso site.

Com certeza. A LUYA está sendo construída a partir das necessidades reais dos tutores, e as suas sugestões, opiniões e ideias são muito bem-vindas. Envie pelo botão de feedback no app.